Гарантия

×

Уважаемые клиенты!

В связи с нестабильным курсом валют - актуальную стоимость товаров уточняйте по телефону: 8(800)550-42-20 или почте: gidro@rg-gr.ru

ОК

×

Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание!

В связи с нестабильным курсом валют - стоимость товара может измениться.
После оформления заказа, с вами свяжется менеджер для подтверждения стоимости.

Приносим свои извинения за временные неудобства.

ПОДТВЕРДИТЬ

Гарантия Поставщика на Товар, при её наличии, указывается в Счёте, Спецификации, или в документации на Товар, предоставляемой вместе с Товаром.

Порядок обращения по гарантии

При выявлении скрытых недостатков Покупатель обязан, не разбирая узла или агрегата обратиться к Поставщику в срок, не превышающий 10 (десять) рабочих дней с момента их обнаружения.

Обращение осуществляется при личном визите в офис Поставщика или по электронной почте service@rg-gr.ru Обращения, отправляемые иным способом, в т.ч. на личные электронные почты сотрудников, не рассматриваются.

Обязательные документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения

Для агрегатов, работающих в гидравлических системах под давлением

- Рекламационный акт по форме Покупателя и/или Заявку на проведение гарантийного облуживания по форме Поставщика, содержащий следующую информацию: Наименование Товара, количество, серийные номера (при их наличии на агрегате), номер и дата УПД, описание неисправности, параметры работы гидроагрегата на технике Покупателя: давление, расход, частота вращения приводов;

- Фото и видео, свидетельствующие о наличии недостатка

Для электронных устройств и пр. товаров, работающих под напряжением

- Рекламационный акт по форме Покупателя и/или Заявку на проведение гарантийного облуживания по форме Поставщика, содержащий следующую информацию: Наименование Товара, количество, серийные номера (при их наличии), номер и дата УПД, описание неисправности, параметры работы товара на технике Покупателя: напряжение питания, электрическую схему подключения;

- Фото и видео, свидетельствующие о наличии недостатка

Для других товаров

- Рекламационный акт по форме Покупателя и/или Заявку на проведение гарантийного облуживания по форме Поставщика, содержащий следующую информацию: Наименование Товара, количество, серийные номера (при их наличии), номер и дата УПД, описание неисправности;

- Фото и видео, свидетельствующие о наличии недостатка

Порядок отправки товара на гарантийное обслуживание

Отправка Товара для проведения гарантийного ремонта или дефектовки осуществляется только после получения уведомления Поставщика, направляемого в ответ на обращение Покупателя.

После получения уведомления Покупателем отправку товара необходимо осуществить в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня.

Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку Товара, которая должна предотвращать его повреждение, а также защитить от загрязнений и влаги.

Несвоевременная отправка и/или ненадлежащая упаковка является основанием отказа в гарантийном обслуживании в связи с невозможностью проверить заявленные Покупателем недостатки.

Ограничения в предоставлении гарантии

- Естественный износ Товара или его частей;

- Ущерб, возникший вследствие неправильного или небрежного хранения, неправильного или небрежного обслуживания;

- Ущерб, возникший вследствие эксплуатации Товара в условиях, превышающих характеристики, указанные в паспорте на Товар или в других технических документах поставщика, включая чертежи, каталоги, спецификации и прочие характеристики, опубликованные на веб-сайтах Поставщика 
https://rg-gidro.ru/, https://rg-robotics.ru/

- Ущерб, возникший вследствие применения Товара не по назначению, несоблюдения правил монтажа и/или порядка его запуска, а также вследствие несоблюдения технических инструкций, касающихся эксплуатации, хранения Товара, и иных гарантийных условий на товар, указанных в Счёте, Спецификации и/или Паспорте на Товар.

- В случае производства Товара согласно чертежам Покупателя, Поставщик освобождается от ответственности за дефекты продукции, возникшие в том числе из-за несоответствия данных чертежей технологическим требованиям.

Полные условия предоставления гарантии указаны в документах для скачивания.

Список документов для скачивания